ご利用ガイド | プロフーズ　オンラインストア

家庭で作るパン・和洋菓子の材料、世界と日本のこだわり食品の店

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ご注文について

ご注文の流れ

以下の手順でクリックすることで、ご注文手続きが出来ます。
1. 商品を検索する
2. 数量を選択し、「カートに入れる」
3.「カートを見る」または「カート」
4. カート情報のショッピングカートの中の商品名と数量を確認
5.「ご注文手続きへ」
6.【会員登録済の方】メールアドレスとパスワードを入力してログイン
【これから会員登録される方】「会員情報入力へ」をクリックし、必要事項を入力してください。
【会員登録せずに購入される方】「ご注文者情報入力へ」をクリックし、必要事項を入力してください。※会員登録されない場合、ポイントの獲得はできません。
7. 配送先の選択「上記お届け先を確定する」
8. お支払い方法の選択とお届け方法の指定をする。
※宅配ボックスご指定等の要望がある場合は、備考欄へご記入ください。
9.「ご注文内容確認へ」
10.ご注文内容に間違いないか確認
※ポイントやクーポンを使用する場合はここでご使用ください。
11.「ご注文を確定する」
ご注文確定後、即時ご登録のメールアドレスへご注文確認用の自動配信メールが届きます。

商品の追加・変更・キャンセルについて

追加・変更について

お手続き可能かお調べしますので、お電話またはメールにてお問合せください。
なお、ご連絡をいただいてもお荷物の発送準備の状況や混雑状況などにより、やむを得ず変更ができない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
以下の商品につきましては、変更・一部商品のキャンセルをお受けできない場合がございますので、ご注文内容をよくお確かめの上、ご注文をお願いいたします。

・お取り寄せ商品
・大量注文

※イベント開催時は、ご注文が混みあうことが予想されます。その際は誠に勝手ではございますが、ご注文商品の変更・追加・キャンセルは承ることができかねます。スムーズな発送をおこなう為、何卒ご了承くださいませ。

キャンセルについて

お手続き可能かお調べしますので、お電話またはメールにてお問合せください。
なお、商品発送済の場合は、キャンセルができない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
発送完了後にキャンセルされる場合には、発送後のキャンセル扱いとなります。
発送後のキャンセルとなる場合には、実際にかかった往復送料と返送時着払い手数料をご請求させていただきます。
※返送時に発生した送料は、契約送料対象外の為掲示している送料とは異なり、実費分のご請求となります。

商品・価格・在庫・賞味期限について

商品について

・商品パッケージ・仕様・価格等は予告なく変更になる場合がございます。
・セール商品や限定商品につきましては、一度にご購入できる数量を限らせていただく場合がございます。
・商品は新品未使用品ですが、工場の出荷段階でついた細かい傷や汚れなどがある場合もございますので、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
・掲載している写真は、ご使用されているモニター等の環境や撮影の光加減によって実際の商品のイメージと多少異なる場合がございます。

取寄商品について

・取寄表示がある場合には、取寄手配後の商品発送となります。
・取寄商品と在庫商品を一緒にご注文いただいた場合、全ての商品が揃い次第一緒に発送いたたします。
・取寄商品のみ後日発送希望等のご要望はお受けできません。

在庫について

・メーカー在庫情報を元に、販売しております。随時仕入れをしておりますので、販売中になっていたとしても、在庫切れとなった場合には入荷待ちとなり、数日発送までお時間をいただく事がございます。
・在庫切れの場合は、お届けまでにお時間をいただく事がございます。
・万が一、ご注文後にメーカー欠品などやむを得ない事情により、ご注文商品をご用意できなくなった場合には、受注センターよりご連絡いたします。
・店舗と在庫を共有している為、ご注文時に販売中となっていた場合にも、在庫切れとなりご用意にお時間をいただく場合がございます。

販売価格について

・商品の表示価格には消費税が含まれます。
・商品の販売価格は、予告なしに変更となる場合がございます。
・各店舗の独自イベント等により、商品価格やその他のサービスが実店舗と異なる場合がございます。

賞味期限について

・在庫商品は「先入れ・先出し」を遂行しているため、お届けの商品の賞味期限に多少のバラつきがある場合があります。

配送・送料について

送料について

宅配便

送料一覧（税込）
	ご購入金額	本州・四国・九州	北海道	沖縄	関東離島
常温品	1～5,999円	660円	1,100円	1,650円	660円
	6,000～7,999円	280円	880円	1,210円	280円
	8,000円～	無料	660円	880円	無料
クール便（冷蔵・冷凍）	1～5,999円	930円	1,370円	1,920円	1,870円（冷蔵のみ）
	6,000～7,999円	550円	1,150円	1,480円	1,870円（冷蔵のみ）
	8,000円～	無料	930円	1,150円	1,870円（冷蔵のみ）

・ヤマト運輸にて発送いたします。（※関東離島クール便を除く）
・配送先が分かれる場合は別途料金が必要です。配送先別にご注文をお願いします。
・常温・冷蔵・冷凍複数ご注文の場合、品質上問題のないものは、冷蔵・冷凍の商品を優先に同一梱包にさせて頂きます。
・日本国内のみのお届けに限らせて頂いております。海外への発送は行っておりません。

関東離島クール便について

・ゆうパックチルド便での発送となるため、代金引換とクロネコ代金後払いはご利用いただけません。また、冷凍商品のご注文は承れませんのでご注意ください。なお、システム上、送料は本州設定となっております。後ほど「注文確認メール」で正しい金額をお知らせしますのでご確認ください。
・船便の為、天候状況等により急遽欠航や遅延が発生する場合がございます。
［対象地域］
伊豆諸島：青ヶ島村、御蔵島村、式根島、利島村／小笠原諸島：小笠原村（父島、母島）

ネコポス

送料（税込）
全国一律	一通につき 220円

・小さなお荷物をポストに投函するヤマト運輸の配送サービスです。
・商品ページに「ネコポス対応」アイコンのある商品が対象になります。
・代金引換はご利用いただけません。
※ネコポス希望で代金引換をご利用の場合、宅配便でお届けいたします。その場合確認はせず発送いたします。
・商品の万全を期すため、食品につきましてはどんな小さな商品でもネコポス対象外とさせていただきます。
・ネコポス対象外の商品を一緒に注文された場合、ネコポス便対象の商品の個数に関わらず宅配便となります。
・到着日時のご指定は承れません。お急ぎの場合には、宅配便をご利用ください。
・破損やヨレなどによる返品・交換は承れません。

お届け日時指定について

・お届け日のご希望やご指定がありましても天候や交通状況によりやむを得ず遅延する場合がございます。
・一部地域・離島では日時指定ができない場合がございます。

お届け日の指定について

・ご注文日より7日後～14日後までの間でご指定いただけます。
※ご指定のない場合は、商品の準備が出来次第発送いたします。

お届時間の指定について

・お届け時間帯をご指定いただけます。

陸送便対応商品について（北海道・沖縄）

北海道・沖縄へのお届けに限り、航空機で輸送できない荷物（航空危険物）が入っている場合は、陸送便でのお届けとなり、通常より1～2日程度またはそれ以上お時間がかかる場合があります。
主な商品分類は、以下の通りでございます。

離型油（スプレー式オイル）・液体油（ピーナッツオイルなど）・色素・香料（エッセンス/オイルなど）・脱酸素剤、乾燥剤（エージレス/シリカゲルなど）・アルコール（除菌液/棒状温度計など）　など

ヤマト運輸「航空搭載できない危険物一覧」を参照ください。＞詳しくはこちら

配送業者について

・ヤマト運輸にてお届けいたします。
・関東離島クール便に限り、ゆうパックにてお届けいたします。

受取について

出荷後の長期不在・受取拒否（辞退）について

配送会社の保管期間は約1週間です。
ご注文商品を発送後、お受け取りいただけず当社へ返送された場合は、発送後のキャンセル扱いとなります。
発送後のキャンセル扱いとなった場合には、実際にかかった往復送料と返送時着払い手数料をご請求させていただきます。
請求額が確定しましたら、お振込先をメールまたは封書でご連絡いたします。
※返送時に発生した送料は、契約送料対象外のため掲示している送料とは異なり、実費分のご請求となります。
※お支払いいただく事で、次回ご利用いただけます。お支払いいただけない場合には、次回ご注文いただいてもキャンセルいたします。
※住所不備や転居などによりお届けできない場合も対象となります。番地や部屋番号等よくご確認のうえご注文ください。

ご不在の場合

ご不在の場合、不在票および当店よりお送りしている出荷完了メールをご確認の上、配送会社まで再配達依頼をしてください。
配送会社の保管期限は約1週間です。お早目に受取手続きをお願いいたします。

お支払いについて

お支払い方法

クレジットカード、代金引換、クロネコ代金後払いからお選びいただけます。
※ご注文確定後の支払い方法変更はできません。

クレジットカード

・ヤマトクレジットファイナンス株式会社のシステムを利用しております。

代金引換

代引手数料一覧（税込）
ご購入金額	代引手数料
1～5,999円	330円
6,000円～	無料

・ポイントを利用される場合、商品合計金額からポイント利用額を差し引いた金額が対象となります。
・お買い物上限金額は、55,000円（税込）です。
・商品受取りの際にヤマト運輸ドライバーに商品代金をお支払いください。
・ネコポスの場合、代金引換はご利用いただけません。
・関東離島クール便の場合、ゆうパック対応の為代金引換はご利用いただけません。
・発送後にお届け先変更をする場合、返送完了後の再発送となり、発送した往復送料・手数料はお客様負担となります。

クロネコ代金後払い

手数料（税込）
一律	220円

・ヤマトクレジットファイナンス株式会社が提供する後払いサービスが適用されます。
・サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は、累計残高で54,000円（税込）迄です。商品到着後約1～2週間以内にご注文者様宛に後払い事業者（ヤマトクレジットファイナンス株式会社）より請求書が発送されます。請求書の記載事項に従い、発行日より2週間以内にコンビニエンスストアにてお支払いください。

※ご利用可能なコンビニエンスストア
セブン-イレブン/ローソン/ファミリーマート/デイリーヤマザキ/ミニストップ/セイコーマート/ポプラ/生活彩家/くらしハウス/スリーエイト/ＭＭＫ設置店

・発送後、お客様都合によりご注文内容の変更が発生した場合、請求書の再発行手数料はお客様負担となります。
・関東離島クール便の場合、ゆうパック対応の為代金後払いはご利用いただけません。

納品書・領収書について

納品書・領収書は、「納品書・領収書発行システム」より発行してご利用ください。
【出荷完了メール】に記載されておりますダウンロードURLよりご発行いただけます。

●ダウンロードURL
https://ec2.d-apri.com/receipt/next_engine/login.html?cid=645637
●認証情報
・店舗ID
・ご注文番号
・ご注文電話番号の下4桁

●注意事項
※下記の決済方法をご利用のお客様は、納品書のみ発行いただけます。
・代金引換
（送り状に付属されている「代引金額領収書」が領収書となります。）
・コンビニ後払い
（コンビニエンスストア発行の「支払明細書」が領収書となります。）
・全額ポイントによるお買い物

※納品書・領収書は基本的に1回のみ発行でき、発行可能期間は1か月となります。
　再発行には別途お手続きが必要です。詳細は専用ページをご確認ください。
※ポイントやクーポン利用分は領収書の金額には含まれません。
※ご希望の宛名書きに編集して発行することができます。
※本システムにて発行するWeb領収書は電子文書となり、印紙課税の対象にならないため、印紙の貼付はしておりません。

※コメント欄へ領収書をお荷物に同梱希望の旨をご記入いただいておりましても、同梱はいたしかねます。あらかじめご了承くださいませ。

［納品書のみ発行の場合で領収書が必要な時］

ご注文時に備考欄へ「商品受け取り後、手書き領収書発行希望」の旨ご明記いただくか、お支払い後、お電話またはメールにて事前にご連絡ください。
お支払い後、以下4点をご郵送ください。
・代引き金額領収書
・支払い明細書
・切手を貼った返信用封筒
・ご希望の宛名と但し書きを書いたメモ
確認が取れ次第、手書き領収書を発行し、郵送にてお届けいたします。

ポイントについて

・プロフーズオンラインストアに会員登録をしていただいた方を対象にご利用いただけるポイントです。
・お買い上げ100円(税抜)毎に、1ポイント貯まります。
・1ポイント＝1円として使用できます。
・会員登録が継続されている限り、有効期限はありません。退会時にポイントは消滅します。
・実店舗/オンラインストア/楽天市場店/ヤフーショッピング店はそれぞれ別の扱いとなっており、ポイントを共有して使用する事はできません。
・ポイントはアカウント毎での保有となっており、第三者への贈与はできません。

ポイントのご利用方法について

ログイン後、ご注文手続き画面にてポイントをご利用いただけます。

ポイントの確認方法

・「ログイン」　→　「マイページ」　→　「ポイント状況を確認する」　よりご確認いただけます。

クーポンについて

・プロフーズオンラインストアをご利用いただいた方を対象にご利用いただけるクーポンです。
・実店舗/オンラインストア/楽天市場店/ヤフーショッピング店はそれぞれ別の扱いとなっており、クーポンを共有して使用する事はできません。
・クーポンはアカウント毎での保有となっており、第三者への贈与はできません。

クーポンのご利用方法について

・ログイン後、ご注文手続き画面にてクーポンをご利用いただけます。
＞詳しくはこちら

クーポンの確認方法

・「ログイン」　→　「マイページ」　→　「クーポンを確認する」　よりご確認いただけます。

返品・交換・返金について

当社または配送会社に落ち度がある場合

届いた商品の相違や破損があった場合

当社の発送ミス（内容相違）や、不良品（破損品）は到着後7日以内にご連絡ください。
どのような状況でも（開封・使った商品であっても）返品交換をいたします。
お電話またはメールにてご連絡ください。
返品・交換にかかる費用は当社で負担いたします。
ただし、電器製品などメーカー保証書が存在する商品に関しましては初期不良、故障等はメーカー保証内にて対応させていただきます。

お客様都合の場合

お客様都合による返品・交換について

返品・交換に必要な送料や手数料はお客様のご負担となります。
ただし、以下の場合は返品をお受けできかねますのでご了承ください。

・ご購入（商品到着日）から7日以上経過した商品
・お取り寄せ商品
・開封された商品や使用された商品
・冷蔵・冷凍・乳製品など商品の劣化が早い商品、または品質が変わりやすい商品

※返品・交換ご希望の場合、事前にお電話またはメールにてお問い合わせください。
※返品・交換によりお買い上げ金額が送料無料ラインを下回る場合には、送料規定に則って送料の請求をさせていただきます。
※ご連絡なく、返品をされた場合には対応いたしかねる場合がございます。
※通販でお買い上げいただいた場合、店舗での返品交換手続きはいたしかねます。
※ご連絡をいただいても、お客様より当店からのメールやお電話の回答に対してお返事がいただけない場合には、やむを得ず対応いたしかねる場合がございます。
※着払いで返送された場合は、発生した送料・手数料を請求いたします。お客様都合の返品の場合、必ずお客様送料手数料負担にてご返送ください。

返金について

・商品の返品確認が取れ次第、ご返金手続きをいたします。
・お支払い方法に準じてご返金をさせていただきます。
※お客様都合で銀行振込でご返金の場合、返金手数料を差し引いた金額をご返金いたします。
※クレジットカードでお支払いの場合は、クレジットカードでのご返金となります。締めのタイミングにより、一旦引き落とし完了後のご返金となる場合がございます。詳しくはクレジットカード会社までお問い合わせください。
・当店または配送業者都合によりご返金が発生する場合には、該当する金額をご返金いたします。
・お客様都合の場合、商品代金のみのご返金となります。送料や手数料はお客様ご負担となります。
・ポイントご利用分のご返金は、ポイントにてご返金いたします。
・終売商品や期間限定商品のご用意ができない場合には、交換商品を準備できない場合がございます。

返品・交換・返金に関するお問い合わせ先

連絡先

メール　info@profoods.co.jp
フリーダイヤル　0120-26-2002
受付日時　月～土　10：00～17：00

返送先

〒　703-8282
住所　岡山県岡山市中区平井1161-1
宛名　株式会社プロフーズ　通販事業部
TEL 086-277-0700

※ご連絡なく、返品をされた場合には対応いたしかねる場合がございます。

会員情報について

会員登録方法

・以下の手順でお手続きができます。
・「会員登録」　→　お客様の情報を入力　→　「登録内容を確認する」　→　入力内容を確認→「登録する」　よりご登録できます。

会員情報の確認・変更

・ログイン　→　「会員情報を編集する」　よりご確認・変更できます。

パスワードを忘れた

・マイページログイン画面にある、「会員ID・パスワードを忘れた場合」をクリック　→　ご登録のメールアドレスを入力　→　「確認メールを受け取る」　→　「パスワード再設定のお願い」というタイトルのメールが届きます　→　URLをクリック　→　新しい会員パスワードを入力　→　「登録」

レビューの投稿について

・マイページ　→　「商品購入履歴」　→　「レビューを書く」　より投稿できます。
・1レビューにつき5ポイント付与されます。
・レビューの投稿方法　＞詳しくはこちら

お気に入り登録について

・商品ページ内の、「☆お気に入り」をクリックすると登録できます。
・「マイページ」　→　「お気に入り」　よりご確認できます。

メールマガジンの登録・解除について

【登録方法】ログイン→「会員情報を編集する」　→　メルマガ購読のチェックを入れる　→　更新
【解除方法】ログイン→「会員情報を編集する」　→　メルマガ購読のチェックを外す　→　更新

退会について

・ログイン　→　「マイページ」　→　「会員を退会する」　→　「退会する」　よりお手続きができます。

その他

・商品ページのアイコンについて　＞詳しくはこちら

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お問い合わせ

0120-26-2002

営業時間　月～土曜日　10:00～17:00
（日曜日、年末年始などの特別休業日を除く）

営業日カレンダー

直営店のご案内

■営業時間：10:00～19:00
■定休日　年中無休（臨時休業あり）

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お支払い方法

クレジットカード、代金引換、クロネコ代金後払いからお選びいただけます。※ご注文確定後の支払方法変更はできません。

■クレジットカード: ・ヤマトクレジットファイナンス株式会社のシステムを利用しております。

■代金引換: 手数料：330円（税込）; ・6,000円（税込）のご購入で、代引き手数料は無料になります。; ・ポイントを利用される場合、商品合計金額からポイント利用額を差し引いた金額が対象となります。; ・商品出荷後のお届け先変更はできません。

■クロネコ代金後払い: 手数料：一律　220円（税込）; ・ヤマトクレジットファイナンス株式会社が提供する後払いサービスが適用されます。; ・サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は、累計残高で54,000円（税込）迄です。商品到着後約1～2週間以内にご注文者様宛に後払い事業者（ヤマトクレジットファイナンス株式会社）より請求書が発送されます。請求書の記載事項に従い、発行日より2週間以内にコンビニエンスストアにてお支払いください。; ※ご利用可能なコンビニエンスストア
セブン-イレブン/ローソン/ファミリーマート/デイリーヤマザキ/ミニストップ/セイコーマート/ポプラ/生活彩家/くらしハウス/スリーエイト/ＭＭＫ設置店

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配送・送料

送料一覧（税込）
	ご購入金額	本州・四国・九州	北海道	沖縄	関東離島
常温便	1～5,999円	660円	1,100円	1,650円	660円
	6,000～7,999円	280円	880円	1,210円	280円
	8,000円～	無料	660円	880円	無料
クール便（冷蔵・冷凍）	1～5,999円	930円	1,370円	1,920円	1,870円（冷蔵のみ）
	6,000～7,999円	550円	1,150円	1,480円	1,870円（冷蔵のみ）
	8,000円～	無料	930円	1,150円	1,870円（冷蔵のみ）