注文やサイトについて詳しく知りたい

ご利用ガイドに掲載しておりますので、ご確認ください。
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商品の追加・変更はできますか？

ご注文内容の変更が必要な場合、再注文手続きのご案内をいたしますので、ご注文後1時間以内にご連絡をお願いいたします。
1時間を過ぎると、変更がお受けできない場合がございます。
大量注文及びお取り寄せ商品をご注文の場合、お取り寄せ手配後はキャンセル返品交換はお受けできません。
なお、ご連絡をいただいてもお荷物の発送準備の状況や混雑状況などにより、やむを得ず変更ができない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※インボイス制度開始に伴うシステムの都合上、追加（同梱）の対応は終了いたしました。

キャンセルはできますか？

お電話またはメールにてお問合せください。
なお、商品発送後の場合は、キャンセルができない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

日時指定はできますか？

以下の通り、日時指定が可能です。
■お届け日の指定について
ご注文日より【7日後～14日後】の間でお届け日をご指定いただけます。
お急ぎの場合は日付指定をせず、「●月●日までに到着希望」など、具体的なご希望をご記入ください。
※ご指定のない場合には、通常【1～6営業日以内】に商品の準備が整い次第、最短で発送いたします。
※※商品の在庫状況や注文混雑状況により、ご希望に添えない場合がございます。その場合、お電話またはメールにてご案内をいたしますので、ご連絡のつきやすいお電話番号でご注文されることをおすすめいたします。

■時間帯の指定について
以下の時間帯からお選びいただけます。
・午前中
・14時～16時
・16時～18時
・18時～20時
・19時～21時
※一部地域では時間帯指定ができない場合がございます。
※お届け日のご希望やご指定がありましても天候や交通状況により遅延する場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

注文前に賞味期限を確認することはできますか？

お調べしますので、お電話またはメールにてお問い合わせください。
※メーカー製造の時点で賞味期限の設定が短い一部商品に限り、商品ページに出荷目安を掲載しております。
また、在庫商品は「先入れ・先出し」を遂行しているため、お届けの商品の賞味期限に多少のバラつきがある場合がございます。

大量注文できますか？

当店では、大量注文も承っております。
ご注文内容によっては数量の確認のため、ご連絡を差し上げる場合がございます。
なお、ご注文数が多い場合は、メーカーからのお取り寄せとなることがございます。
その際は、手配完了後のキャンセル・返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
ご注文前に、商品内容や数量を十分にご確認のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。

予約はできますか？

誠に申し訳ございません。ご予約は承っておりません。

どんな支払方法がありますか？

クレジットカード・代金引換・コンビニ代金後払い　がございます。
※ご注文確定後の支払い方法変更はできかねます。
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クレジットカードを変更したいのですが。

個人情報の為、変更手続きはいたしかねます。一度ご注文をキャンセルの上、再度ご注文をお願いいたします。なお、キャンセル手続きは当店で行いますので、ご連絡くださいませ。

運送会社はどこですか？

ヤマト運輸にてお届けいたします。
関東離島クール便は、ゆうパックにてお届けいたします。

商品の到着日は分かりますか？

●発送前の場合
お電話またはメールにてお問い合わせください。商品確認後、到着予定日をご連絡いたします。
在庫状況は常に変動しております。注文順に商品を手配しておりますので、お届け予定日が変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

●発送後の場合
商品発送後に、ヤマト運輸のお荷物送り状番号を記載したメールをお送りしております。
ヤマト運輸の荷物検索システムよりご確認ください。

不在で受け取れない場合はどうなりますか？

配送会社での荷物保管期限は、出荷日より約7日間でございます。保管期限内にお受け取りいただけない場合には、商品が弊社へ返送されて参ります。その場合、ご注文はキャンセル扱いとさせていただき、発送と返送にかかった送料と返送時着払い手数料はお客様負担とさせていただきます。
お支払いいただくまで、ご利用いただく事ができませんので、あらかじめご了承ください。

常温商品と冷蔵商品を一緒に注文したときは、2個口になりますか？

ご注文商品の中に異なる温度帯の商品がある場合、品質上問題のないものは、冷蔵便、冷凍便の商品を優先に同一梱包いたします。各商品ページに配送温度帯を掲載しておりますのでご参照ください。
※クール便と通常便の2個口になる等、荷物が複数個口になってしまう場合でも追加料金不要です。
※常温便の商品をクール便でお送りすることはできません。また、クール便の商品を常温便でお送りすることもできません。
※常温便の場合は25kgまでが1梱包となります。クール便（冷蔵／冷凍）の場合は、15kgまでが1梱包となります。

温度帯を分けて送ってもらうことはできますか？

誠に申し訳ございません。品質上問題がない場合には、1梱包におまとめしてお届けをいたします。
温度帯を分けて発送希望の場合には、お客様自身で温度帯を分けてご注文をお願いいたします。 その際、備考欄へ温度帯を分けて発送希望の為、2件注文しているなどご明記をいただければ、スムーズな対応がで可能となります。

食品をネコポスで送ってもらうことはできますか？

誠に申し訳ございません。誠に勝手ながら弊社では、食品の安全を期す為、どんな小さな食品でも宅配便でお届けします。

実店舗はありますか？

神戸・大阪・岡山・広島に店舗がございます。
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実店舗と販売価格は一緒ですか？

各店舗独自のイベント等により、実店舗とオンラインストアでは、販売価格やその他のサービスが異なる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

通販で注文をして、店頭で受け取ることはできますか？

誠に申し訳ございません。店頭受取は行っておりません。

実店舗にある商品はすべて注文できますか？

誠に申し訳ございません。プロフーズオンラインストアに掲載している商品のみご注文いただけます。

通販に掲載している商品は、店頭にも置いてありますか？

誠に申し訳ございません。店舗ごとに品揃えが異なりますので、事前にお電話でお問い合わせください。
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カタログはありますか？

誠に申し訳ございません。現在カタログの発行は行っておりません。

ギフト包装はしてもらえますか？

誠に申し訳ございません。ギフト包装は行っておりません。

海外へ発送できますか？

申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。日本国内のみのお届けに限らせていただいております。

Can you ship overseas?
I'm sorry, shipping to overseas is not received.
We are limited only to delivery within Japan.